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Ecommerce, cambiano le regole

Maggiori garanzie, più trasparenza e più tempo per ripensare agli acquisti: sono questi gli elementi di novità introdotti in materia di e-commerce dallo scorso giugno. Regole che l’Italia ha dovuto mettere in campo per adeguarsi alla direttiva comunitaria sui diritti dei consumatori.

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Cosa cambia

L’acquirente digitale, se non soddisfatto, ha più tempo a disposizione per restituire la merce: 14 giorni, a partire dal momento in cui riceve l’ordine, contro i tradizionali 10. Il negoziante, invece, è obbligato nei 14 giorni successivi al ricevimento dell’informativa a restituire la somma (mentre prima del 13 giugno aveva un mese a disposizione).

Un altro cambio di rotta a tutela del consumatore è la maggiore trasparenza delle spese. Chi vende è obbligato a dichiarare i costi che l’acquirente dovrà sostenere in caso di restituzione della merce. E se le spese non sono state chiarite in anticipo, i costi di restituzione saranno a carico del merchant.

Chiarezza anche per quanto riguarda la descrizione dei beni e servizi, del prezzo del bene, delle diverse modalità di pagamento. Informazioni che se dovessero mancare danno un potere immediato di rivalsa al consumatore. L’ecommerce, oggi più che mai, naviga nel mare della trasparenza.

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