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E-commerce, i 4 consigli per trattenere i clienti

Semplicità, rapidità e trasparenza nelle procedure di acquisto online, sono questi i concetti chiave che ogni sito di e-commerce dovrebbe avere per evitare l’abbandono del carrello virtuale da parte degli utenti.
Noi di Hermes Italia vi suggeriamo come trattenere i clienti in quattro mosse.

carrello virtuale

1. Semplicità a portata di carrello
Il mondo del web non ama perdere tempo, così un carrello che richiede più di cinque passaggi riduce notevolmente la conclusione della transazione di acquisto. Meglio concentrare tutto in circa tre step, dando anche la possibilità di tornare indietro per controllare le azioni precedenti, naturalmente senza perdere la connessione con la pagina in cui si sta navigando. Spesso, infatti, capita di avere dei dubbi su ciò che si è selezionato, ma non è possibile fare dei controlli senza dover rincominciare dall’inizio l’intera procedura.

2. Immediatezza nelle spese di spedizione
Altro escamotage che un buon sito di e-commerce dovrebbe concretizzare è rendere subito visibili le spese di spedizione, magari sotto ogni prodotto che si vuole portare a casa. Il top sarebbe ridurle ai minimi termini, oppure renderle gratuite ogni volta che si raggiunge una determinata cifra.

3. Infinite possibilità di pagamento
Quanto al pagamento, va bene poter usare carte di credito e di debito o l’account paypal, ma senza dimenticare che nel Belpaese molti preferiscono ancora far ricorso al bonifico bancario e al contrassegno, quindi è necessario dare via libera a tutte le possibilità di pagamento per andar incontro al cliente.

4. Facilità nell’iscrizione online
Chiudiamo la lista con un consiglio che riguarda la gestione del processo di iscrizione. Anche in questo caso deve vigere il criterio di semplicità, l’ideale sarebbe poter permettere al potenziale cliente di registrarsi alla fine dell’ordine, così che sia sufficiente inserire una password per creare il proprio account personale e diventare clienti, a cui dovrebbe essere riservato il vantaggio di sconti personalizzati o ordini futuri in pochi click.  

Per saperne di più, ti rimandiamo a questo articolo del Corriere delle comunicazioni.

Lo staff di Hermes Italia

E-commerce: cresce in Italia l’uso da smartphone di siti e app del Retail

Lungo lo Stivale l’e-commerce cresce grazie all’aumento dell’audience mobile. Secondo una recente rilevazione di comScore Mobile Advisor Study, nell’ultimo trimestre del 2013 si contano ben 48 milioni di utenti, di cui il 64,1% utilizza smartphone, in altre parole un più 23,5% rispetto al 2012.

navigare da smartphone

Il report mette in evidenza che gli utenti non si fanno spaventare dal mare in tempesta dovuto alla crisi economica. Anzi, sono aumentati di circa due milioni nell’ultimo anno e, nello specifico, amano navigare nei siti e utilizzare le app della categoria Retail, che non a caso si piazzano tra i più popolari – visitati dal 23,8% di utenti smartphone italiani – subito seguiti dai siti e dalle app sulle guide ai prezzi e allo shopping (visitati dal 22,6%).

Un’altra categoria che in rete gode di ottima salute è quella dei servizi di pagamento elettronico e di trasferimento di denaro, consultati dal 21,7% di utenti con smartphone.

Lo staff di Hermes Italia